Первый человек в нашей клинике, это администратор. От него зависит ваше настроение и ощущение комфорта. Расскажем, как устроена работа за стойкой ресепшена.
Кто работает на ресепшене
6 администраторов с медицинским или управленческим образованием. Каждый прошел обучение: этика, конфликтология, основы стоматологии, работа с расписанием и кассой. В смене два администратора одновременно, в пиковые часы три.
Когда вы приходите
Администратор приветствует по имени (если вы не впервые). Предлагает чай, воду. Принимает одежду. Провожает в кабинет. Новым пациентам выдает анкету здоровья (3-5 минут).
Невидимая работа
Координация 10 кабинетов. Подтверждение завтрашних записей. Направления на рентген. Справки для налогового вычета. Оформление рассрочки. Вызов такси. В день до 100 пациентов и 150 звонков.
Маленькие детали
Мягкие кресла, приглушенный свет, кулер, зарядки для телефонов, свежие журналы, детский уголок с игрушками. Запах кофе вместо запаха медикаментов. Эти мелочи не лечат зубы, но создают атмосферу, в которой лечить не так страшно.
Ждем на Менделеева 130/1. Телефон: +7 (347) 200-10-50.
Медицинский контроль
Материал проверен врачами стоматологической клиники Томилиной (Уфа). Клиника работает с 2012 года, принимает пациентов по 15+ направлениям стоматологии. Адрес: Менделеева 130/1. Запись по телефону +7 (347) 200-10-50.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли приходить заранее?
За 10 минут. Новым пациентам понадобится анкета здоровья.
Есть ли Wi-Fi?
Да, бесплатный. Пароль скажет администратор.
Можно ли оплатить картой?
Наличные, карты, СБП. Доступна рассрочка.
Что делать, если опаздываю?
Позвоните. До 15 минут постараемся принять. При большем опоздании может быть перезапись.
Можно ли вызвать такси?
Да, администратор вызовет после приема.
, {"@type": "Question", "name": "Есть ли Wi-Fi?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Да, бесплатный. Пароль скажет администратор."}}, {"@type": "Question", "name": "Можно ли оплатить картой?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Наличные, карты, СБП. Доступна рассрочка."}}, {"@type": "Question", "name": "Что делать, если опаздываю?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Позвоните. До 15 минут постараемся принять. При большем опоздании может быть перезапись."}}, {"@type": "Question", "name": "Можно ли вызвать такси?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Да, администратор вызовет после приема."}}]}